Para solicitarla puedes escribirnos a nuestras líneas de WhatsApp, Facebook o Instagram de lunes a sábado de 8 am a 6 pm, responderemos lo antes posible

Para realizar el proceso nos debes brindar tus datos personales registrados en la compra, enviar fotos y/o videos que respalden el estado del producto para proceder a generar la recogida.

La garantía es de 2 meses a partir de la compra, cubre defectos
de fabricación en despegues, descosidos, daños de cremalleras y daños en suela.

El calzado para garantía debe estar limpio y seco.

Quedan excluidos de garantía los productos que tengan alguna de estas condiciones:

Daños en los elásticos, Raspones, rasguños o daños por fricción con superficies ya que este es ocasionado por mal uso.

Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del zapato.

Pliegues o rugosidades ocasionadas por la flexión del empeine.

Productos que ya hayan sido manipulados por terceros, como talleres de calzado no aplica para garantía.

Daños ocasionados por arreglos y limpiezas con productos inadecuados como: Químicos o detergentes abrasivos.

Daños por mal práctica de limpieza del calzado por ejemplo dejar en remojo, utilizar lavadora y/o blanqueadores.

Macadamia Store se compromete a realizar la reparación del producto dentro de los siguientes 15 a 20 días hábiles a partir de la llegada del producto a nuestra bodega.

En este caso el cliente debe hacer llegar el calzado de garantía a nuestras oficinas, el cliente asumirá el gasto de envío y Macadamia store pagará el envío de regreso al cliente.

Si la transportadora llega a tu dirección a entregar el producto para garantía y no te encuentras, en este caso asumes el costo de envío del calzado y debemos reprogramar la entrega.